Política de Troca e Devolução – Hugo Modas

A Hugo Modas, administrada por Victor Hugo, tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes e cumprir as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido em sua embalagem original;

• Conter todas as etiquetas, acessórios e demais itens enviados;

• Estar em perfeitas condições de comercialização.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para iniciar a solicitação, será necessário informar:

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do defeito;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a confirmação do defeito, a Hugo Modas realizará a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago.

3. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento.

Após a verificação da ocorrência, a Hugo Modas providenciará a troca sem qualquer custo adicional.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso inadequado;

• Em perfeito estado de conservação;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Com etiquetas, acessórios, manuais e demais itens enviados.

Solicitações que não atendam a essas condições poderão ser recusadas.

5. Custos de Envio

A Hugo Modas será responsável pelos custos de frete quando houver:

• Defeito de fabricação;

• Envio de produto incorreto;

• Erro operacional da loja.

O cliente poderá ser responsável pelo frete quando:

• Solicitar troca por preferência pessoal;

• Não houver defeito constatado;

• A solicitação não estiver prevista na legislação vigente.

6. Reembolso dos Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos definidos pela operadora.

Pix

O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

• Produtos com sinais de uso inadequado;

• Produtos danificados pelo próprio cliente;

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia;

• Solicitações realizadas fora dos prazos legais;

• Produtos sem etiquetas, acessórios ou demais itens enviados originalmente.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos canais oficiais da Hugo Modas:

• 📧 E-mail: [email protected]

• 📱 WhatsApp: +55 (11) 94711-7643

• 📸 Instagram: @hugomodas_oficial

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

9. Contato

Para dúvidas relacionadas a esta política:

• 📧 E-mail: [email protected]

• 📱 WhatsApp: +55 (11) 94711-7643

• 📸 Instagram: @hugomodas_oficial

• 📍 Endereço: Rua João da Cruz e Sousa, nº 148, Jardim das Rosas (Zona Sul), São Paulo – SP, CEP 05893-000

Última atualização: Março de 2026.